Conoce algunas de las preguntas que nuestros clientes nos suelen formular:
1. ¿Qué tipo de servicios puedo solicitar?
Puedes solicitar servicios de Mensajería urbana, pagos y consignaciones, diligencias especiales, compras empresariales, así como servicios de alistamiento, distribución y personal outsorcing por horas, días, semanas o meses, justo en el momento que más lo necesitas.
2. ¿Cómo puedo solicitar un servicio de mensajería?
Comunícate con nosotros en nuestra línea de atención (4) 444 3592, o a través de nuestra línea WhatsApp (+57) 300 591 0533 donde con gusto te atenderemos.
Recuerde brindar información verídica al momento de solicitar nuestros servicios, incluyendo pero sin limitarse, nombres y apellidos, número de documento, contenido a transportar, tipo de diligencia a realizar, dirección y número de contacto del destinatario.
3. ¿Qué datos debo de informar al momento de solicitar un servicio?
Al momento de solicitar nuestros servicios deberás indicarnos la siguiente información:
- Número del documento, dirección y teléfonos del remitente y destinatario.
- Características del sobre, paquete o mercancía; como el peso, tamaño y contenido.
- Fecha, hora y lugar de entrega, así como su modalidad de pago.
4. ¿Cuál es el costo de un servicio de mensajería?
Contamos con una tarifa base de $7.900 en la ciudad de Medellín. Las tarifas a Municipios aledaños varían según la ubicación de destino.
Para empresas o entregas masivas contamos con tarifas únicas en el mercado que varían de acuerdo al volumen de sus envíos. Comunícate con nosotros para obtener mayor información sobre nuestros planes y servicios.
5. ¿Qué formas de pago ofrece MACROSERVIS?
Tenemos varias opciones de pago: a través de PSE, en efectivo, por transferencia o consignación bancaria (Bancolombia-Davivienda).
6. ¿Cuál es la cobertura de servicios?
Contamos con una cobertura de servicios en toda el Área Metropolitana del Valle de Aburrá, en los que se incluyen: Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, Caldas, La Estrella, Girardota y Copacabana, así como otros Municipios del oriente cercano.
7. ¿Cuáles son los tiempos aproximados de entrega?
En MACROSERVIS establecemos un tiempo de entrega de 45 minutos aproximados en la ciudad de Medellín. Las entregas a Municipios aledaños varían de acuerdo a la ubicación de destino.
8. ¿Cuáles son los tiempos de espera de un servicio?
En los tiempo de espera, los primeros 15 minutos al recibir o entregar el paquete no tienen ningún costo, sin embargo, si se excede este tiempo, a partir del minuto 16 cada fracción de 15 minutos se cobra ¼ del valor sobre el servicio de mensajería. Por ejemplo: Si transcurren 30 minutos de espera se cobra ½ sobre el servicio de mensajería.
Si al momento de llegar por el paquete no está disponible, se aplicará el protocolo de espera antes mencionado. En caso de cancelar el envío antes de su salida, se cobrará ½ mensajería, más el protocolo de tiempo de espera si fuese el caso.
9. ¿Puedo programar el envío en una fecha determinada?
¡Claro que puedes! Comunícate con nosotros y programa tus envíos con al menos 12 horas de anticipación para un proceso efectivo. Somos la mejor opción del mercado para entregar tus paquetes en el momento que más lo necesitas.
10. ¿Puedo solicitar servicios de mensajería para diferentes destinos?
Si puedes, además de la información del remitente, conviene entregar un listado con los datos generales para cada una de las ubicaciones de destino.
11. ¿Los servicios con retorno tienen algún costo adicional?
No, por el contrario, los servicios que sean solicitados con retorno a la misma dirección cuentan con hasta un 50% de descuento en su trayecto final, sin embargo, si el retorno es solicitado con una dirección diferente a la de su origen, éste será tomado sin descuento y cobrado de acuerdo a la nueva ubicación de destino. Aplican T&C.
12. ¿Qué elementos no se pueden transportar?
Algunos de los elementos que no transportamos obedecen principalmente a requerimientos impartidos por el Ministerio de Salud o el Ministerio del Medio Ambiente, como explosivos, armas de fuego, líquidos inflamables, alucinógenos o sustancias prohibidas; elementos de valor como joyas, porcelanas y objetos que prohíba la ley colombiana y que pongan en peligro la seguridad de nuestro personal.
13. ¿Cómo puedo preparar un paquete para el envío?
Si es un documento:
- Escribe la dirección con letra clara en la cara frontal del sobre o el documento.
Si es un paquete:
- Indica la dirección en la cara frontal del mismo.
- Protégelo con papel de burbuja u otro material si lo consideras necesario.
- En caso de que sea un paquete frágil, indícalo en la cara junto a la dirección de entrega.
Si se trata de un servicio para dos o más paquetes:
- Escribe la dirección con letra clara en todos los paquetes, indicándolos en números consecutivos.
- En el caso de que sea un paquete frágil, indícalo en la cara frontal del mismo.
14. ¿Qué peso o dimensiones manejan para los envíos?
Los envíos que no superen 1 kg. de peso serán tomados como “sobres o documentos”.
Los envíos superiores a 1 kg. y menores o iguales a 20 kg. serán tomados como “Paquetes”.
Los envíos con peso mayor a 20 kg. serán tomados como “mercancía”.
En caso de entregar un paquete que exceda los 20 kg. deberá comunicarnos para llevar el transporte adecuado a sus necesidades. No se tomará el servicio de mensajería si el peso o el tamaño no coinciden con la información declarada.
15. ¿Cómo manejan los artículos que son frágiles?
Si el paquete es frágil o requiere cuidados especiales se deberá declarar antes de confirmar el envío. Los paquetes los recibe el mensajero ya sellados, en caja o sobre, según corresponda.
Asumimos que el cliente es responsable de su contenido, que el producto que envía esta libre de intervenciones ilícitas, lavado de activos, financiación del terrorismo y contrabando en la cadena de suministro.
16. ¿Qué pasa si la dirección es errónea/inexistente?
Si la dirección es incorrecta o inexistente se cobrará la tarifa por el servicio acordado y se comunicará al cliente de lo sucedido para conocer los pasos a seguir.
17. ¿Ofrecen algún tipo de seguro?
¡Por supuesto! Ofrecemos diferentes opciones, pero no te preocupes, todos nuestros servicios se encuentran previamente asegurados y de manera gratuira por un valor de $200.000. Aplican T&C.
18. ¿Mis datos están seguros con ustedes?
Si, claro! Administramos la protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) a través de rigurosos procesos de seguridad para que la información no pueda ser copiada, adulterada, eliminada, consultada o de alguna manera utilizada sin autorización.
19. ¿Qué mercancía no es asegurable?
Documentos o fotocopias, muestrarios comerciales, mercancía con envases y/o embalajes insuficientes, mercancías peligrosas (corrosivos, inflamables, explosivos…), productos perecederos refrigerados o congelados, mercancías averiadas o devueltas a origen, animales vivos, fondos o efectos, dinero en efectivo, joyas, loterías, billetes de avión o terrestres, tarjetas bancarias, tarjetas pre-pago de telefonía y aquellos documentos que tengan un valor nominal.
20. ¿Cuál son las causales que no se consideran por incumplimiento?
No se considera incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto, así como retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor (tempestades, protestas, hurtos o averías que afecten la ruta o vehículos de transporte).
